​「明明報價幾十萬，點解做做吓又要加錢？」

「師傅話做得到，開工之後又話唔得。」

「新裝修睇落好靚，住落先發現滲水、發霉，想執返已經好麻煩。」

 

不少裝修爭議，都由一句「我以為包咗」開始。業主以為對方明白自己要求，承辦商以為客人接受現有做法，雙方到付款或驗收時，先發現理解完全不同。

裝修涉及設計、材料、施工、物流及不同工種，確實存在變數。要減少中伏，最實際的方法，是在每個重要決定之前，把範圍、價錢、責任及驗收方式講清楚，留下紀錄。

以下整理12個常見問題，幫你由揀公司開始，逐步做好準備。

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1．貨比三家，先比較工程內容

三份報價，最貴未必最好，最平亦未必一定有問題。真正需要比較的，是各份報價包含甚麼。

同樣寫「浴室翻新」，有些可能包括拆卸、清走廢料、換喉、防水、試水、鋪磚及潔具安裝；另一些可能只涵蓋部分工序。

即使大家都寫「換水喉」，亦要問清楚更換範圍、材料、接駁位置，以及完成後如何測試。

比較報價前，最好先向各公司提供相同的需求清單、相片及圖則，再逐項核對。若有明顯價差，可以直接問：

「呢個項目同另一份報價有咩分別？係用料、數量，定施工範圍唔同？」

消委會過往實試裝修報價，亦發現各承辦商列出的項目及詳細程度差異很大，因此只看總額，難以作公平比較。

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2．「全包」要有清單，預算要分清楚

「全包價」「包你滿意」聽落令人安心，但如果沒有具體內容，仍然容易產生誤會。

報價應清楚交代哪些項目連工包料、哪些由業主自行購買，以及哪些費用另計。例如：

• 拆卸、搬運及廢料處理。

• 地板、升降機及公共地方保護。

• 潔具、燈具、門鎖與五金。

• 送貨、上樓及安裝。

• 完工清潔及舊家具棄置。

另外，「材料預算」並不等於可以任選款式。例如報價只預留某個金額購買瓷磚，最後揀選較貴款式，差額便需要處理。

要問清楚超額如何補差價、選用較平材料如何結算，以及損耗和運費是否已計算。

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3．付款要對應清楚的工程里程碑

不少業主只問：「訂金幾多成？」

更值得問的是：「付下一期款之前，應該完成甚麼？」

例如「水電完成」可以有不同理解：是完成走喉拉線，還是包括檢查及測試？「家具完成」是工廠做好、送到現場，還是已安裝及調校？

簽約前應把付款條件寫得具體，並議定驗收、執漏及尾數安排。消委會建議，業主每次付款前，先與承辦商核對工程進度及費用，確認符合合約。

若工程出現爭議，先記錄問題及提出書面要求，按合約處理；涉及重大分歧時，再尋求專業意見，避免一時衝動令問題擴大。

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4．口頭承諾，盡早變成可核對的文件

「放心，呢個做到。」

「試水一定有啦。」

「嗰個位到時幫你執埋。」

以上說話未必出於惡意，但經過幾次修改、轉交不同師傅，細節很容易遺漏。

對你重要的要求，應加入報價、圖則或工程確認文件。例如櫃內分隔、插座位置、門的淨開口、扶手款式，以及防水完成後的測試安排。

WhatsApp可以用作確認及留底，但最好整理成清晰版本，列出日期、修改內容及雙方確認，避免資料散落在大量訊息之中。

書面紀錄能減少爭議，但亦不應把問題簡化成「冇寫就一定冇責任」或「簽咗就冇得追究」；實際權利與責任仍需視乎合約、證據及適用法律。

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5．追加工程可以合理，先做後報價卻容易惹爭拗

舊樓拆開後發現隱藏損壞，或者業主中途修改設計，都可能需要追加工程。

關鍵是建立確認程序：

先說明原因，再列出做法、價錢及工期影響，取得確認後才施工。

例如拆櫃後發現牆身損壞，應先拍照交代情況，說明原有工程是否涵蓋，以及不同處理方案的費用。

業主亦要明白，增加電位、改櫃內結構、移動設備等要求，都可能影響成本及時間。消委會亦提醒，工程改動及額外費用應事先商討，並以書面確認。

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6．收貨日與施工日，要一起安排

材料可能有指定退換期限，但施工未必緊接送貨進行。等師傅幾星期後開箱，才發現款式錯誤、缺件或破損，處理便可能更困難。

訂貨時應先確認退換條件、驗貨要求、報損期限及搬運責任。到貨後，按供應商要求盡早核對型號、顏色、數量及外觀，保留包裝和相片。

自購家具亦要計算完整成本：運輸、上樓、安裝、改件，以及日後維修由誰負責。更要留意：

家具放得落，不代表搬得入；搬得入，亦不代表現場有足夠空間組裝。

訂製家具落單前，尺寸、開門方向、插座、窗戶及維修位置，都應一併核對。

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7．中期驗收，通常比完工後執漏更有效

裝修有些問題，愈早發現愈容易修正。等瓷磚、櫃及假天花全部裝好，才要求檢查後面的工序，往往需要拆開重做。

建議按工程需要安排檢查點：

• 打拆後： 檢查原有牆身、地台、喉管及隱藏損壞。

• 水電封蓋前： 核對走線、接駁、設備位置及維修空間。

• 防水及泥水階段： 核對施工範圍、測試安排、去水及完成面。

• 油漆面層前： 檢查批灰、牆面及收口。

• 家具安裝後： 檢查固定、門鉸、抽屜、使用及清潔空間。

涉及隱蔽工程，應保留日期清楚的相片及影片。不過，相片只能協助追溯，不能取代所需檢測或專業驗收。

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8．防水、試水與去水，要分開問

「做咗防水」不等於已經交代所有浴室施工細節。

報價及施工方案應說明防水材料、使用位置、基層處理、接口做法，以及完成後如何測試和記錄。

試水的方式及時間，應配合材料要求、現場條件和適用規範議定。即使完成指定時間的試水，也不能單憑時數，便認定整個浴室往後一定不會漏水。

去水亦要獨立考慮。浴室地面坡度、地漏位置及排水條件，會影響使用。尤其想降低門檻、方便輪椅出入時，要同步處理水流及擋水安排，不能只追求外觀平整。

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9．發霉先找濕氣來源，別急住油返靚

牆身出現霉點，有時會被當成單純油漆問題。但如果背後仍然滲水或長期結露，只處理表面，很可能再次出現。

應先辨識水分來源：喉管、窗邊、外牆、浴室、冷氣排水，還是室內通風及濕度問題。

環保署室內空氣質素資訊中心指出，控制霉菌的重要方法包括保持乾爽、減少塵埃積聚，以及及時修復漏水或滲漏。

防霉材料可以按需要選用，但「防潮」「會呼吸」「天然」等名稱，不能取代產品資料及現場診斷，更不能代替處理滲漏源頭。

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10．低甲醛板材，不等於整個家零甲醛

選用有清楚測試資料的低排放材料，是值得考慮的做法。但一件家具除了板芯，還有飾面、封邊、膠黏劑及塗裝；室內亦可能同時新增多種裝修材料。

室內空氣質素資訊中心列出的甲醛來源，包括壓木產品、黏合膠及其他裝修物料。因此，單一板材報告不能直接代表整件家具或整個單位的空氣質素。

面對「零甲醛」「永久有效」「一次處理即安全」等宣傳，應問清楚測試對象、條件、報告日期及適用範圍。

裝修後仍應維持通風；若需要檢測，應了解採樣條件及方法，不能只靠氣味或一次簡單讀數判斷。消委會亦提醒，完成除甲醛程序後仍要保持空氣流通。

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11．趕工之前，先確認工序與法定要求

想趕入伙、過年前完成，或者接家人出院，都可以理解。但部分材料需要乾燥、養護或等候訂製，並非多加師傅便能縮短。

要求加快之前，應了解哪些工序可以同步、哪些不能省略，並把需要業主確認款式及尺寸的日期列明，減少等待。

工程資格亦不能忽略。涉及結構改動或小型工程時，須按工程性質遵守相關要求；管理處批准，亦不等於已完成所有法定程序。

住宅固定電力裝置的新裝、加裝、改裝或維修，應由合資格註冊電業承辦商及工程人員處理，完成相關檢查及測試。

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12．長者家居改造，更要用實際生活驗收

為父母改造家居，最容易忽略的，是「裝好」與「用得合適」之間的分別。

浴室裝了扶手，但媽媽伸手是否握得到？門口加闊了，但輪椅連腳踏是否能轉入？浴椅放得落，照顧者還有沒有位置協助？

長者家居應配合實際使用者及照顧方式，核對：

• 通道及門口的淨闊與轉向空間。

• 坐下、起身及轉移的位置。

• 扶手與浴椅的配合。

• 夜間由床邊到廁所的照明。

• 常用物品、開關及插座是否容易使用。

• 日後清潔、維修及更換設備是否方便。

有特別移動或照顧需要時，可由職業治療師等合適專業人士參與評估，再交由工程團隊落實。

最後，交樓時應共同整理執漏清單，列明位置、問題、處理方法及預計完成日期，並核對保養範圍、起算日期、聯絡窗口，以及人工、材料、交通等費用如何處理。

消委會提醒，驗收、執漏、尾數及日後保養安排，都應在工程開始前清楚議定。

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簽約前，先問清楚這五句

「呢個價錢，具體包啲乜？有咩唔包？」

「出現咩情況會加錢？係咪確認咗先做？」

「每期付款之前，應該完成及檢查啲乜？」

「封喉、鋪磚之前，可唔可以安排檢查同留底？」

「完工點驗收？執漏同保養由邊個跟？」

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一間適合你的裝修公司，應能夠清楚解釋做法、限制及收費，也願意聆聽實際需要。業主把期望講清楚，承辦商把交付內容寫清楚，雙方才有共同依據，一步步完成工程。

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